目录
**篇 整合营销业务流程再造理论篇..................................................................1
**章 流程与业务流程再造.................................................................................2
一、互联网时代需要整合营销业务流程创新..........................................2
二、什么是流程..................................................................................3
三、流程构成六要素............................................................................5
四、企业流程类型...............................................................................7
五、业务流程再造...............................................................................9
六、第五代流程管理..........................................................................10
第二章 整合营销业务流程再造实践...................................................................14
一、4P理论、4C理论与营销流程......................................................14
二、整合营销传播与营销流程............................................................15
三、顾客价值创造理论与营销流程......................................................16
四、从线索到现金流程......................................................................17
五、APQC产品与服务的销售相关流程...............................................21
六、互联网时代整合营销业务流程再造新趋势.....................................23
第二篇 整合营销业务流程再造方法篇................................................................25
第三章 整合营销业务流程规划...........................................................................26
一、价值链与业务蓝图......................................................................26
二、整合营销业务逻辑关系图............................................................35
三、整合营销业务流程规划................................................................46
第四章 整合营销业务流程问题分析...................................................................52
一、整合营销业务流程问题分析方法..................................................52
二、抽丝剥茧:挖掘流程真正存在的问题............................................56
三、整合营销业务流程问题分析实践..................................................57
第五章 整合营销业务流程再造方法与衡量.......................................................66
一、整合营销业务流程再造常用方法..................................................66
二、整合营销业务流程再造衡量.........................................................68
第六章 整合营销业务流程配套体系设计...........................................................77
一、基于整合营销业务流程的组织变革...............................................77
二、基于整合营销业务流程的制度与表单体系.....................................79
三、基于整合营销业务流程的分权体系...............................................80
四、基于整合营销业务流程的内控体系...............................................81
第七章 整合营销业务流程信息化.......................................................................83
一、业务流程信息化规划...................................................................83
二、CRM与整合营销流程信息化.......................................................85
三、DRP与整合营销流程信息化........................................................86
四、OA与整合营销流程信息化..........................................................88
第三篇 整合营销业务流程再造实践篇................................................................90
第八章 工业品整合营销业务流程再造...............................................................91
一、市场调研流程.............................................................................91
二、销售预测管理流程......................................................................95
三、新客户开发流程..........................................................................98
四、终端客户订单获取流程..............................................................100
五、 销售价格管理流程.....................................................................103
六、大项目开发流程........................................................................107
七、经销商订货流程.........................................................................111
八、销售订单管理流程.....................................................................113
九、销售订单变更管理流程...............................................................117
十、销售回款管理流程....................................................................120
十一、客户投诉处理流程.................................................................124
十二、客户退换货处理流程..............................................................128
十三、客户评价与管理流程..............................................................131
十四、客户信用管理流程.................................................................135
第九章 消费品整合营销业务流程再造.............................................................140
一、市场调研流程...........................................................................140
二、年度销售政策管理流程..............................................................143
三、年度品牌宣传计划及预算管理流程.............................................147
四、品牌策划与实施流程.................................................................150
五、年度市场推广费用预算管理流程................................................154
六、市场物料开发流程....................................................................157
七、终端形象管理流程....................................................................159
八、市场活动策划与实施流程..........................................................163
九、年度销售合同管理流程..............................................................167
十、客户开户及资料变更流程..........................................................172
十一、月度销售目标及政策制定与执行流程......................................175
十二、返利结算流程........................................................................179
十三、自营平台运营管理流程..........................................................182
参考文献.............................................................................................................188
水藏玺作品集......................................................................................................189