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电商客户服务与管理 版权信息
- ISBN:9787310064519
- 条形码:9787310064519 ; 978-7-310-06451-9
- 装帧:暂无
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 所属分类:
电商客户服务与管理 内容简介
本书采用了项目式的编写形式,选择了9个典型项目,每个项目又包含3-4个技能点,穿插实际案例、课堂思政,每个项目*后还有项目总结、英语角、练习题等配套知识。本书内容涵盖网店客服概述,网店客服岗前准备,售前、售中、售后的工作方法与技巧,网店智能客服的使用,客服数据分析,客服管理与绩效考核,客服数据分析与应用,客户关系管理以及客服团队建设等内容。
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