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服务营销管理 版权信息
- ISBN:9787564948146
- 条形码:9787564948146 ; 978-7-5649-4814-6
- 装帧:一般胶版纸
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 所属分类:>>
服务营销管理 内容简介
该教材的编写逻辑是: **章“绪论”,阐明服务特性及其营销的特殊性,表明学习《服务营销管理》这门课程的必要性;第二章“服务利润链”,阐述服务企业营销战略的逻辑,表明服务企业营销是营销管理、运营管理和人力资源管理的三位一体;第三、四章“服务营销组合策略”。阐述服务企业的营销策略,阐明如何设计服务营销组合策略来提升顾客感知价值(服务利润链模型的核心模块);第五章“服务补救”,阐述服务失败情况下的企业营销策略,说明服务企业不同于制造企业有“二次成功”的机会;第六章“顾客关系营销”,阐明服务企业长期经营的逻辑,表明顾客忠诚对服务企业利润和增长的重要性;第七章“服务竞争”阐明服务企业如何同竞争对手进行博弈,表明竞争才是企业赢得可持续竞争优势根本原因;第八章“服务创新”阐明服务企业创新战略与方法,说明服务企业应严格贯彻“价值创新”理念;第九章“跨国服务”阐述服务企业跨国经营战略与方法,阐明企业跨国经营的动态性和复杂性;第十章“服务营销道德”阐明了营销道德对服务企业作用和意义,阐述了服务企业营销道德决策和服务企业营销道德实践。
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