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关系营销 版权信息
- ISBN：7506425424
- 条形码：9787506425421 ; 978-7-5064-2542-1
- 装帧：简裝本
- 册数：暂无
- 重量：450
- 所属分类：>>
关系营销 本书特色
人的存在不是孤立的，企业同样如此。在企业的经营过程中，会与社会的诸多方面在不同程度上发生不同的关系，诸如与政府的关系、与供应商的关系、与客户的关系、与竞争者的关系。如何培养、建立、维系这些关系，本书将给您有益的启示。
关系营销 内容简介
本丛书分为四个部分：《数字化营销》、《心理营销》、《深度营销》和《关系营销》。本书是《关系营销》。人不是孤立的，他将与周边的环境发生各种关系，企业也是如此。在企业的营销活动中，与政府、内部市场、供应商、客户、分销商、竞争者等建立、保持、发展良好的关系，对企业的经营至关重要。本书结合案例，对关系营销进行了系统论述，有助于企业及其营销人员。
关系营销 目录
**章 关系营销概述
**节 关系的重要性和价值的创造
第二节 关系营销的定义和历史形成
第二章 企业同政府的关系
**节 政府的重要性
第二节 企业同政府的关系
第三节 同政府确立良好关系的方式
第四节 同政府建立关系的原则
第五节 案例
第三章 企业同内部市场的关系
**节 企业内部市场关系理论
第二节 内部市场的构成和种类
第三节 内部市场其他各个主体之间的关系
第四章 企业同供应商的关系
**节 企业和供应商的关系阐述
第二节 对供应商市场的考察
第三节 同供应商展开“竞合”
第四节 制造商一供应商关系分析
第五节 同供应商建立、维持关系的操作方式
第五章 客户关系
**节 客户关系营销
第二节 客户关系营销的层次及其选择
第三节 客户关系的重要性
第四节 客户管理与关系营销
第五节 客户关系管理
第六节 营销中的客户关系
第七节 了解客户心理
第八节 案例
第六章 企业同分销商的关系
**节 企业和分销商的关系概述
第二节 对分销商市场的考察
第三节 同分销商的关系
第四节 同分销商关系的创建
第五节 分销渠道关系的维护和发展
第六节 案例
第七章 企业同竞争者的关系
**节 竞争
第二节 找准竞争者
第三节 企业同竞争者的关系
第四节 竞争者关系的创建、协调、维护和发展
第五节 案例
参考文献
**节 关系的重要性和价值的创造
第二节 关系营销的定义和历史形成
第二章 企业同政府的关系
**节 政府的重要性
第二节 企业同政府的关系
第三节 同政府确立良好关系的方式
第四节 同政府建立关系的原则
第五节 案例
第三章 企业同内部市场的关系
**节 企业内部市场关系理论
第二节 内部市场的构成和种类
第三节 内部市场其他各个主体之间的关系
第四章 企业同供应商的关系
**节 企业和供应商的关系阐述
第二节 对供应商市场的考察
第三节 同供应商展开“竞合”
第四节 制造商一供应商关系分析
第五节 同供应商建立、维持关系的操作方式
第五章 客户关系
**节 客户关系营销
第二节 客户关系营销的层次及其选择
第三节 客户关系的重要性
第四节 客户管理与关系营销
第五节 客户关系管理
第六节 营销中的客户关系
第七节 了解客户心理
第八节 案例
第六章 企业同分销商的关系
**节 企业和分销商的关系概述
第二节 对分销商市场的考察
第三节 同分销商的关系
第四节 同分销商关系的创建
第五节 分销渠道关系的维护和发展
第六节 案例
第七章 企业同竞争者的关系
**节 竞争
第二节 找准竞争者
第三节 企业同竞争者的关系
第四节 竞争者关系的创建、协调、维护和发展
第五节 案例
参考文献
展开全部
关系营销 作者简介
王霆，中国人民大学商学院管理学博士，北京博诚企业管理研究中心高级培训师。主攻人力资源、市场营销等研究方向，曾先后为三鹿乳业、恒基伟业、湖北回天、九阳电器、报喜鸟集团、中国移动通信公司、中国兵器工业总公司、通用技术集团等数十家企业开展管理咨询和企业内训，有着丰富的管理实践经验。 卢爽，本科就读于沈阳理工大学管理工程系，硕士研究生就读于中国人民大学财政金融学院。曾经就公司治理、宏观金融、行为经济学等课题发表过多篇论文。长期对社会资本、关系资本、资本市场、财务结构、市场营销等研究领域保持密切关注。主持过《现代金融理论》、《国际不动产经理协会培训教材》、《风险管理》等书的翻译，编写过《互补者竞争理论》、《企业核心竞争力》等书。
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