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作者：陈俊宁

出版社：暨南大学出版社出版时间：2009-10-01

开本： 16开 页数： 192

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ISBN：9787811353174
条形码：9787811353174 ; 978-7-81135-317-4
装帧：暂无
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
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客户管理目录

总序前言任务一认知客户管理1.1 客户管理观念的产生原因1.2 客户管理的概念1.3 客户管理的理论基础——关系营销1.4 客户管理岗位和职责描述任务二客户开发管理2.1 了解客户2.2 界定客户2.3 开发客户任务三客户分层管理3.1 客户差异分析3.2 大客户销售策略任务四客户满意管理4.1 认知客户满意4.2 培养客户满意4.3 如何处理客户投诉任务五客户忠诚管理5.1 认知客户忠诚5.2 忠诚客户的培养5.3 预防客户流失任务六客户售后服务管理6.1 客户售后服务管理6.2 售后服务核心原则任务七认知CRM7.1 CRM的产生与发展7.2 CRM的概念与作用7.3 CRM的管理目标与系统组成7.4 CRM实施的关键因素及步骤7.5 电子商务时代的CRM附录：客户管理表格参考文献

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