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质量管理与控制

卓越绩效模式理解与实施指南-(第二版)

作者：岳刚，赵建坤等编著

出版社：中国标准出版社出版时间：2007-03-01

开本： 16开 页数： 288

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版权信息
内容简介
目录

微信公众号

卓越绩效模式理解与实施指南-(第二版) 版权信息

ISBN：9787506644334
条形码：9787506644334 ; 978-7-5066-4433-4
装帧：暂无
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
管理
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卓越绩效模式理解与实施指南-(第二版) 内容简介

“卓越绩效模式”是当今世界上众多国家(和地区)已经采用的、被证明行之有效的前沿的组织绩效管理方式。本书涵盖了实施卓越绩效模式的全部知识：
概述了卓越绩效模式的产生背景、核心价值观和概念、卓越绩效准则的结构及特点；
详细解释了准则的所有类目和条目，分析了所有条目之间的联系，列举了达到准则要求的有效做法，以及达不到准则要求可能产生的不良后果；
详细说明了组织如何进行自我评价、如何撰写自评报告和避免常见错误、如何管理自评报告编写过程；
详细说明了卓越绩效模式的评分要求和评审过程，澄清了以往对评分要求模糊不清的认识。
本书适合于实施卓越绩效模式的各类组织；准备申请全国质量奖和地方质量奖的各类企业；按照卓越绩效准则进行自我评价的企业；质量奖评审员；卓越绩效模式的咨询人员；对各类组织实施增值审核的机构和人员；从事质量管理和经营管理的专业人士。

卓越绩效模式理解与实施指南-(第二版) 目录

**章卓越绩效模式概述
第二章组织简介
**节组织概况
第二节组织挑战
第三章领导
**节高层领导
第二节治理与社会责任
第四章战略策划
**节战略制定
第二节战略展开
第五章顾客与市场
**节对顾客和市场的了解
第二节顾客关系与顾客满意
第六章测量、分析与知识管理
**节组织绩效的测量、分析与评审
第二节信息和知识的管理
第七章人力资源
**节工作系统
第二节员工的学习和激励
第三节员工的权益与满意
第八章过程管理
**节价值创造过程
第二节支持过程与运营筹划
第九章经营结果
**节产品和服务结果
第二节顾客结果
第三节财务和市场结果
第四节人力资源结果
第五节组织有效性结果
第六节领导和社会责任结果
第十章评分办法
**节评分系统
第二节评分办法的解释
第十一章组织自我评价
**节自我评价步骤
第二节卓越绩效准则回答指南
第十二章自评报告编写
**节自评报告编写的项目管理
第二节自评报告编写应该注意的问题
第十三章评审
**节评审过程
第二节现场评审问题汇总
附录一关键术语
附录二容易混淆的一些术语
附录三基于卓越绩效模式的简易诊断工具
附录四卓越绩效准则（2006年版）

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