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一般管理学

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经营管理

汽车服务企业经营与管理

作者：刘可湘编著

出版社：人民交通出版社出版时间：2004-07-01

开本： 24cm 页数： 212

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版权信息
内容简介
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汽车服务企业经营与管理版权信息

ISBN：7114050852
条形码：9787114050855 ; 978-7-114-05085-5
装帧：简裝本
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
管理
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汽车服务企业经营与管理内容简介

该书结合目前有关企业管理方面的先进理论，围绕汽车服务企业的经营与管理方方面面的内容展开论述和说明。

汽车服务企业经营与管理目录

总论——汽车维修服务的“铁三角”
**篇经营策略
**章汽车服务市场分析
**节企业持续运转的原动力
第二节汽车维修市场的细分
第三节市场观念与顾客
第二章汽车维修市场竞争战略
**节制定市场竞争战略的基本方法
第二节企业的战略选择
第三节企业市场竞争战略
第三章汽车维修目标市场选择与市场定位
**节选择目标市场的重要性
第二节目标市场选择战略
第三节目标市场选择
第四节市场定位
第四章市场营销策略组合
**节传统的4P营销策略组合
第二节汽车维修服务的7P营销策略组合
第三节现代新型营销策略组合观念
第五章顾客满意战略
**节 CS（顾客满意）战略
第二节顾客心理有杆秤
第三节如何提升顾客的满意度
第四节顾客满意工程实施要点
第六章汽车服务的经营创新
**节产品与企业的生命周期
第二节汽车服务企业创新要点
第三节企业经营创新的七大领域
第二篇管理系统
第七章企业管理的真谛
**节人们做事情的方式
第二节 P、D、C、A循环是事物改善的基本规律
第三节管理的职能
第八章汽车维修服务的计划
**节目标与计划的关系
第二节建立文件化的管理体系
第三节管理体系文件的层次
第九章汽车维修服务的组织
**节汽车维修安全生产的组织
第二节汽车维修过程的组织
第三节物资与设备与组织
第四节汽车维修业务接待的组织
第五节如何提高作业效率
第十章汽车维修服务的控制
**节控制的三个步骤
第二节控制的三种类型
第三节汽车维修服务的控制
第四节企业运作与管理的循环
第十一章顾客接触点的管理
**节感觉就是一切
第二节顾客接触点管理
第三节对顾客设诉的管理
第三篇人力资源
第十二章汽车维修企业如何选人
第十三章汽车维修企业如何育人
第十四章汽车维修企业如何用人
第十五章汽车维修企业是留人与流人
第十六章汽车维修企业的领导
参考文献

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