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半小时轻松读懂舆情 版权信息
- ISBN：9787515838922
- 条形码：9787515838922 ; 978-7-5158-3892-2
- 装帧：平装
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
半小时轻松读懂舆情 本书特色
如果你的公司或你个人已经陷入舆情危机，或者你担心你的公司或个人有一日会受到舆情的围攻，想有备无患，那么，这本书就能帮你成功摆脱舆论的困扰，帮助你控制事态的发展，充分妥善地解决好这些突发情况。本书区别于市场其他同类书籍，不是一本简单粗暴的教科书，而是充满了感情的“授之以渔”，能够让你真正读懂舆情发生的本质，收获应对舆情危机的能力和力量。内容有分析，有实例，读起来津津有味又容易理解。
半小时轻松读懂舆情 内容简介
本书是日本道歉大师竹中功2019年3月出版的舆情应对指南（日文原名：《謝罪力：仕事でも家庭でも「問題解決」に役立つ本》）。该书融入作者35年，5000 场媒体记者会零失误的经验，给出了舆情应对的方法、案例与脚本清单，可谓一本书读懂危机传播与舆论博弈，是党政机关、企事业单位宣传部、品牌部、公关部的工具书，内附危机管理清单，手把手指导读者如何进行突发事件中的舆情引导，并着重强调，面对舆情，态度比能力更重要。
半小时轻松读懂舆情 目录
目 录
**章
生活在“大致歉时代”
也许明天还会有“致歉记者会” 003
何以至此？ 009
认识“愤怒” 012
何为原谅？ 017
“网络与骄躁”的杀伤力 021
索赔一定是坏事吗？ 033
很多人憧憬的致歉能力 039
第二章
何为“致歉能力”
道歉背后是一颗真心 047
练习与自己沟通 053
帮助解决问题的“致歉能力” 059
经验至上，但还要随机应变 063
纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行 069
第三章
错误的致歉方式
深入分析“大学橄榄球违规截球
事件” 077 不同的价值观与两场记者会 082 确定共同的目标 089 【实战】
你会怎么做？试着设计致歉方案 092 事例1 大学橄榄球违规截球事件 092 【解说】怎样实现更好的致歉 102 事例2 偶像团体致歉记者会事件 102 事例3
大牌汽车制造商会长被捕
辞任事件 108 事例4
准备不足、缺乏自我控制——
问题的根源显而易见 111 【实战】你会怎么做？试着写出方案 113 “有
关因会场施工延期而取消婚礼企划”
记者会方案 115 第四章 危机应对方法 先电话还是直接前往？ 131 如果致歉被拒怎么办？ 132 赔偿的原则和内容 134 是否应该带着致歉信 137 是否应该带礼物 142 应该注意的“NG点” 146 登上热搜怎么办 150 第五章 致歉能力促进家庭和睦 三大“禁忌”帮你解决“毫厘
之差” 161 少一些隔阂 多一些笑脸 166 事例1 婆媳问题 170 事例2 邻居相处 175 第六章 “致歉训练”的
相关建议 防范公司、团体、家庭中的100种
风险 181 【实战1】贯彻“风险的可视化” 181 【实战2】开始“致歉训练”吧 185 第七章 改变社会和自己的“致歉能力” 掌握“解决问题的方法”，拥抱更好的
人生 195 附 录 “致歉方案”确认表 202
事件” 077 不同的价值观与两场记者会 082 确定共同的目标 089 【实战】
你会怎么做？试着设计致歉方案 092 事例1 大学橄榄球违规截球事件 092 【解说】怎样实现更好的致歉 102 事例2 偶像团体致歉记者会事件 102 事例3
大牌汽车制造商会长被捕
辞任事件 108 事例4
准备不足、缺乏自我控制——
问题的根源显而易见 111 【实战】你会怎么做？试着写出方案 113 “有
关因会场施工延期而取消婚礼企划”
记者会方案 115 第四章 危机应对方法 先电话还是直接前往？ 131 如果致歉被拒怎么办？ 132 赔偿的原则和内容 134 是否应该带着致歉信 137 是否应该带礼物 142 应该注意的“NG点” 146 登上热搜怎么办 150 第五章 致歉能力促进家庭和睦 三大“禁忌”帮你解决“毫厘
之差” 161 少一些隔阂 多一些笑脸 166 事例1 婆媳问题 170 事例2 邻居相处 175 第六章 “致歉训练”的
相关建议 防范公司、团体、家庭中的100种
风险 181 【实战1】贯彻“风险的可视化” 181 【实战2】开始“致歉训练”吧 185 第七章 改变社会和自己的“致歉能力” 掌握“解决问题的方法”，拥抱更好的
人生 195 附 录 “致歉方案”确认表 202
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半小时轻松读懂舆情 作者简介
作者竹中 功，作家，公共关系和传播专家。1959年出生于大阪，毕业于同志社大学法学系法律系。1981年加入吉本工业株式会社后，他成立了广告和公共关系办公室。在宣传公关室的35年工作中，主持过近万次“道歉记者招待会”，是处理各种棘手问题的“道歉大师”。
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