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公共服务接受者满意度指数模型研究
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公共服务接受者满意度指数模型研究

作者：刘武著
出版社：东北大学出版社出版时间：2014-10-01
开本： 23cm 页数： 256
本类榜单：社会科学销量榜
中 图 价:¥20.6(4.3折) 定价  ¥48.0 登录后可看到会员价
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公共服务接受者满意度指数模型研究 版权信息

  • ISBN：9787551707480
  • 条形码：9787551707480 ; 978-7-5517-0748-0
  • 装帧：一般胶版纸
  • 册数：暂无
  • 重量：暂无
  • 所属分类：
    社会科学
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    社会学

公共服务接受者满意度指数模型研究 本书特色

《公共服务接受者满意度指数模型研究》由东北大学出版社出版。

公共服务接受者满意度指数模型研究 内容简介

本书采用大样本抽样方法, 开展问卷调查, 其中, 在辽宁省义务教育顾客满意度问卷调查中, 采用RDD随机电话拨号技术和计算机辅助电话调查 (CATI) 技术, 减少了抽样误差。采用结构方程建模方法, 对调查数据进行多元分析取?

公共服务接受者满意度指数模型研究 目录

**章 绪论
　**节 研究背景与选题依据
　第二节 研究目的和意义
　第三节 国内外文献综述
　第四节 研究内容与研究方法
　第五节 本书的主要创新点
第二章 公共服务与服务接受者满意度
　**节 公共服务与公共物品
　第二节 公共服务领域
　第三节 顾客满意度
　第四节 顾客满意度的相关因素
　第五节 公共服务接受者满意度
第三章 行政服务中心服务满意度指数模型
　**节 行政服务中心满意度指数（cpssi）模型构建
　第二节 研究设计与调查过程
　第三节 数据处理和研究结果
　第四节 cpssi模型检验
　第五节 小结
第四章 医院患者满意度指数模型
　**节 概述
　第二节 医院患者满意度指数模型的构建
　第三节 研究设计与调查过程
　第四节 数据处理和研究结果
　第五节 小结
第五章 义务教育满意度指数模型
　**节 研究假设的提出
　第二节 量表和问卷设计
　第三节 正式调查设计与实施
　第四节 调查数据分析
　第五节 小结
第六章 城市公交服务乘客满意度指数模型
　**节 研究假设的提出
　第二节 问卷和量表设计
　第三节 正式问卷调查
　第四节 调查数据分析
　第五节 小结
第七章 就业服务满意度指数模型
　**节 就业服务满意度模型的构建
　第二节 研究设计与调查过程
　第三节 分析结果及发现
　第四节 子模型拟合度及研究假设的检验
　第五节 就业服务满意度总模型的构建和验证
　第六节 模型比较及就业服务满意度指数分析
第八章 结论
　**节 引言
　第二节 公共服务满意度指数的一般模型
　第三节 主要结论
参考文献
附录
　附录1沈阳市行政服务中心满意度调查问卷主要内容
　附录2医院患者满意度调查问卷主要内容
　附录3义务教育满意度调查问卷主要内容
　附录4公交乘客满意度调查问卷主要内容
　附录5就业服务满意度调查问卷主要内容
后 记
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